Az elektronikus hírközlési szabályok azt írják elő a szolgáltatóknak, hogy egy elérni kívánt értéket, eredményt kifejező mutatót határozzanak meg, és ellenőrizzék, hogy az teljesül-e. Így a szolgáltatók kötelesek meghatározni azt, hogy a telefonos ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli bejelentkezése milyen százalékos aránnyal valósuljon meg a hozzájuk beérkező telefonos hívások esetén. 5 perc ugyan a megengedett, de csak a havi vagy éves átlagot nézik A hírközlési hatóság hozzátette: a minőségi mutató egy hosszabb időre vetített statisztikai adat, tehát attól, hogy egy adott időpontban 5 perc alatt sem jut az ügyfél ügyintézőhöz, statisztikailag (havi vagy éves időszak átlagát nézve) még teljesen megfelelő lehet az eredmény. "Ez azt is jelenti, hogy például egy hiba kapcsán tapasztalt torlódás önmagában nem ok a beavatkozásra. Ha az NMHH többször tapasztal ilyet egy szolgáltatónál, akkor ellenőrizheti a minőségi mutatók figyelését és mérlegelheti a szükséges beavatkozásokat.
A szolgáltatóhoz kapcsolódó szolgáltatáskiesések száma idén nem haladta meg a tavalyi év hasonló időszakában regisztráltakét" – válaszolta a Media1-nek az NMHH. Az ügy előzményeiről korábbi cikkünkben olvashatnak bővebben. További hírek és cikkek találhatók a Media1-en!. Borító: A Vodafone Magyarország 5G kamionja az Internet Hungary-n tavaly. Fotó: Vodafone Magyarország